<b>Call & Service-Center Management</b> Wenn Du Qualität liebst, Menschen gerne weiterentwickelst und Freude daran hast, ein modernes Service-Center aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns über Deine Bewerbung. <b>Deine Aufgaben:</b> <p></p> Qualitätsverantwortung & Prozessoptimierung <ul> <li>Weiterentwicklung und Sicherstellung aller Qualitätsstandards im Service-Center</li> <li>Erstellung, Aktualisierung und Pflege des Teammanager-Handbuchs</li> <li>Analyse und Reporting qualitätsrelevanter KPIs im gesamten Service-Center</li> <li>Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsprozessen </li> <li>Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, Service-Center Management und Projektteams, um Qualitätsprozesse zu vereinheitlichen und zu stärken</li> </ul> <p></p> Ausbildung & Weiterentwicklung im Teammanagement <ul> <li>Planung, Organisation und Durchführung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für das Teammanagement</li> <li>Koordination von Schulungen & Trainings für das Service-Center</li> <li>Begleitung und Coaching von Führungskräften im Tagesgeschäft</li> <li>Unterstützung bei internen Terminen, Teambriefings und Schulungsabläufen</li> </ul> Organisatorische Verantwortung <ul> <li>Erstellung, Pflege und Kontrolle sämtlicher relevanter Reports</li> <li>Back-Up-Funktion für Personalprozesse und organisatorische Abläufe im Service-Center </li> <li>Verwaltung von IT-Equipment (Notebooks, Headsets etc.)</li> </ul> Schnittstellen- & Projektarbeit <ul> <li>Zusammenarbeit mit Projektteams rund um Qualität, Wissensmanagement und Prozessentwicklung</li> <li>Abstimmung mit dem Service-Center Management, Qualitätsmanagement, Projektteams und weiteren Fachbereichen</li> <li>Aktive Rolle bei internen Service-Weiterentwicklungen (Strukturen, Prozesse, Wissensdatenbank etc.) </li> </ul> <p></p> <b>Dein Profil:</b> <ul> <li>Hohe Qualitäts- und Serviceorientierung</li> <li>Freude an der Begleitung und Weiterentwicklung der Teams</li> <li>Rasche Auffassungsgabe & strukturierte Arbeitsweise</li> <li>Sicheres Auftreten, Kommunikationsstärke & Empathie</li> <li>Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit & Engagement</li> <li>Technische Affinität sowie Bereitschaft, mit neuen Tools zu arbeiten</li> <li>Sehr gute Kenntnisse in MS Office</li> <li>Erfahrung im Service-Center, Qualitätsmanagement oder Führung von Vorteil - aber nicht zwingend </li> <li>Flexibilität und Offenheit für neue Herausforderungen </li> </ul> <p></p> <b>Unser Kunde bietet:</b> <ul> <li>Ein etabliertes, hilfsbereites und modernes Arbeitsumfeld</li> <li>Ein motiviertes Team, das Wert auf Qualität und Entwicklung legt</li> <li>Eine Anstellung im Ausmaß von 35-40 Stunden pro Woche</li> <li>Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten</li> <li>Ein breites, abwechslungsreiches Aufgabengebiet als Schnittstelle zwischen Qualität, Führungskräfteentwicklung und operativem Service-Center-Management</li> <li>Die Chance, Strukturen aktiv mitzugestalten und nachhaltige Veränderungen voranzutreiben</li> <li>Die Entlohnung erfolgt gemäß Kollektivvertrag mit einem attraktiven Bruttojahresgehalt von ca. € 40.000 € und der Möglichkeit auf Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.</li> </ul> <p></p><br>Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der <b>Kennnummer 110.808</b> bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. <p>Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.</p> ISG Personalmanagement GmbH<br> A-1010 Wien, Universitätsring 14<br> Mag. Thomas Fellner, M: +43 664 24 66 000<br> @:<br><p>JBRP2_AT</p>