Wir bei hello again haben die Mission, Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre Kund:innen langfristig durch eine einfache digitale Lösung (Loyalty-App) an sie zu binden. Unser Ziel ist es dabei, führender digitaler Loyalty-Lösungsanbieter in Europa zu werden.
Willst du uns bei diesem Ziel unterstützen?
Als
Customer Success Manager (m/w/d)
bei hello again, ein aufstrebendes Scale-up-Unternehmen, spielst du eine zentrale Rolle bei der Gestaltung der Kundenerfahrung und trägst wesentlich zum langfristigen Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bist die treibende Kraft hinter strategischen Partnerschaften und agierst als Key Account Manager:in für unsere wichtigsten Kunden.
DEINE AUFGABEN:
* Proaktive Kundenbetreuung:
Du stehst in regelmäßigem Kontakt mit unseren Kund:innen, erkennst frühzeitig potenzielle Herausforderungen und bietest proaktiv Lösungen an, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.
* Expansion:
Du unterstützt die Kund:innen bei dem erfolgreichen Einsatz ihrer Loyalty App.
* Upselling:
Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und präsentierst diese proaktiv unseren Kund:innen.
* Kundenfeedback:
Du sammelst aktiv Feedback und leitest daraus Handlungsempfehlungen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen ab und stimmst diese direkt mit dem Produktmanagement ab.
* Kundenbeziehungen:
Du pflegst langfristige Partnerschaften und agierst als Key-Account-Manager:in, Loyalty-Expert:in und Sparringspartner:in für unsere Kund:innen.
* Strategie:
Gemeinsam mit deiner Führungskraft, entwickelst und implementierst du Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit.
* Interne Zusammenarbeit:
Du arbeitest eng mit den Abteilungen Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben.
DAS WARTET AUF DICH:
* Erfolgsgeschichte mitgestalten
: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know-how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision schraubt.
* Wachstum & Training
: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigen Trainings sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
* Flexibilität
: Gestalte deinen Tag mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice.
* Gesundheit & Lifestyle
: Wir unterstützen deinen Fokus - durch geförderte Fitness-Mitgliedschaften, Yoga-Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport-Events im Team.
* Arbeitsplatz mit Komfort
: Freu dich auf ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und top Öffi-Anbindung.
* Hiring-Bonus
: Empfiehl uns in deinem Netzwerk weiter und profitiere von einer attraktiven Prämie für jede erfolgreiche Einstellung.
DAS BRINGST DU MIT:
* Du bringst min.
2 Jahre Erfahrung
im Vertrieb, Key Account, Customer Success Management oder einer vergleichbaren Rolle mit (optimalerweise in einem Scale-up-Umfeld und/oder mit SaaS-Lösungen)
* Du bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit.
* Herausforderungen und Probleme mit Kund:innen verunsichern dich nicht. Dich zeichnet eine
proaktive Herangehensweise in der Lösungsfindung
aus.
* Du besitzt ausgezeichnete
Deutschkenntnisse
und sehr gute Englischkenntnisse.
* Du arbeitest
strukturiert, organisiert und eigenständig
und bist in der Lage, Projekte fristgerecht umzusetzen.
* Du schätzt die Flexibilität von
Homeoffice
und den
Standorten Wien/Leonding
, bist aber auch für den strategischen Austausch in Leonding präsent.
Für diese Position bieten wir ein Grundgehalt ab € 42.000,- und ein attraktives Provisionsmodell. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung.
Deine Kontaktperson:
Pia Werner
Human Resource Manager