A1 Telekom Austria AG | Customer ManagementVollzeit Teilweise Remote AustriaTeam Lead Business Service Desk (w/m/d)Jetzt bewerben Gestalte mit uns die Zukunft des A1 Business Service DeskLeadership | Kundenorientierung | IT-Support | Personalmanagement | StakeholdermanagementDu leitest und entwickelst ein engagiertes Service Desk-Team, das unseren Kunden erstklassigen IT-Support bietet.In dieser Schlüsselrolle steuerst und optimierst du Serviceprozesse anhand von Kennzahlen und förderst eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.Du steuerst die effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und sorgst für eine hohe Erstlösungsquote sowie exzellente Kundenzufriedenheit.Als zentrale Ansprechpartner:in koordinierst du die Arbeitsverteilung, überwachst die Service-Performance und bist die Schnittstelle zwischen Kunden, internen IT-Teams sowie externen Partnern.Du verantwortets ein effizientes Personalmanagement inkl. Personaleinsatzsteuerung und Planung der Ressourcen unter Berücksichtigung des SLAs und der Planungsparamenter.Du setzt gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen und treibst gemeinsam mit deinem Team Innovation und kontinuierliche Verbesserung voran.Dein ProfilEmpathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit Menschen zu motivieren und individuell zu fördernErfahrung im Bereich Business Service Desk, idealerweise mit Führungserfahrung im IT-Service UmfeldFähigkeit zu strukturierter und effektiver Führung mittels praxiserprobter ITIL-Kenntnisse Erfahrung im Aufbau, der Pflege und Steuerung von Stakeholder-Beziehungen unter Anwendung von ITIL-ProzessenFähigkeit Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und effektiv umzusetzenFörderung einer offene Lernkultur und eines gezielten WissensaustauschesSehr gute Kommunikationskenntnisse in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1)Benefits & MoreFlexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends Diensthandy auch zur Privatnutzung A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung (Mental) Health Angebote A1 Radl – Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasenAus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das KV-Mindestgehalt von €57.736 brutto pro Jahr hin. Basierend auf deinen Qualifikationen bieten wir ein attraktives Gehalt, welches deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann.TeilenLink in die Zwischenablage kopiertTeam Lead Business Service Desk (w/m/d)Jetzt bewerben TeilenLink in die Zwischenablage kopiertShow more Show less