Teamleitung Kundenbetreuung (m/w/d) * DIENSTORT Standort Innsbruck Hybrid * ARBEITSZEIT Vollzeit (38,5 h /Woche) SUPER AUFGABEN * Führung und kontinuierliche Weiterentwicklung des telefonischen Kundenservice-Teams * Sicherstellung einer hohen Servicequalität, telefonischen Erreichbarkeit und Einhaltung interner Standards * Effiziente Steuerung des Tagesgeschäfts in der Kundenbetreuung sowie Planung und Koordination von Ressourcen und Auslastung * Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb * Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Förderung eines motivierenden Arbeitsumfelds * Erstellung von Dienstplänen, Urlaubskoordination und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender * Analyse relevanter Kennzahlen und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen * Sicherstellung der Qualitätsstandards sowie aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Projekten * Reporting an die Bereichsleitung und enge Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen SUPER VORAUSSETZUNGEN * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS/HAK) oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Schwerpunkt Telefonie * Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung und Weiterentwicklung eines Teams * Hohe digitale Kompetenz sowie sicherer Umgang mit modernen Kommunikationssystemen * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Starke Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit UNSERE HIGHLIGHTS UND ANGEBOTE FÜR DICH * Dein Rhythmus zählt: Homeoffice sowie Gleitzeitmodell mit kurzen Kernzeiten und 4,5-Tage-Woche * Wachse mit uns: Externe Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entfaltung sowie interne Lernplattform * Wohlfühlfaktor Arbeitsplatz: Unterstützung mentaler Gesundheit mit externem Partner, Betriebsarzt, Förderung Bildschirmbrille, ergonomischer Arbeitsplatz & freie Getränke * Hier zählt das WIR: Mitarbeiterevents, Teambuildingaktivitäten und Patenprogramm * Nachhaltig unterwegs: Bikeleasing-Angebot und Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel für deine Arbeitsweg- und Freizeitgestaltung * Mehr für Dich: Zukunftssicherung von 300 EUR p.a. & zahlreiche Vergünstigungen bei Partnern * Faires Entgelt: Gehalt ab EUR 50.400,- (38,5 h/ Woche) mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation UNSERE TECHEM BENEFITS * Flexible Arbeitsgestaltung * Gesundheitsprogramm * Aus- und Weiterbildungen * Teamevents- und veranstaltungen * Fahrtkostenzuschuss * Bikeleasing * Ergonomischer Arbeitsplatz * Vergünstigungen * Zukunftssicherung DEINE ANSPRECHPERSON Hr. Mag. Lukas Erlacher Leitung HR & Recht 43 50623-0 SEI WIE TECHEM Techem bietet clevere Lösungen für mehr Energieeffizienz in Gebäuden. Wir setzen uns ein - für unsere Kunden und die Umwelt, aktiv und in 18 Ländern weltweit. Innovative und nachhaltige Technologien stehen dabei für uns im Mittelpunkt, um Gebäude green, smart und healthy zu machen - und das sind die Gründe, warum wir jeden Tag gerne zur Arbeit gehen. Techem Messtechnik GmbH St. Bartlmä 2a - 6020 Innsbruck www.techem.at LinkedIn Instagram Kununu