Teamleitung Call Center Graz (w/m/d)
1. Dienstort: Graz
2. Arbeitszeitausmaß: Vollzeit
3. Berufsfeld: Call Center
4. Unternehmen: s ServiceCenter GmbH
Wir sind das Call Center der Erste Bank und Sparkassen, das Kompetenzzentrum für Kundenkontakte aller Art und bieten professionelles 24h Service und Support für alle Kund:innen der Erste Bank und Sparkassen in Österreich.
Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – unsere Leistungen reichen vom professionellen 24h-Service bis zum lösungsorientierten Helpdesk Support.
Deine Aufgaben
5. Du führst und begleitest ein Team von bis zu 25 Agents gemäß unserer s ServiceCenter-Standards.
6. Du förderst aktiv die Aus- und Weiterbildung Deiner Mitarbeiter:innen.
7. Durch das Monitoring im Tagesgeschäft stellst Du Qualität und Performance sicher und unterstützt aktiv mit individuellen Coachingmaßnahmen.
8. Mit der Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen stellst Du die Einhaltung der Geschäftsprozesse sicher.
9. Die laufende Analyse von Kennzahlen ermöglicht Dir, Deinen Teamerfolg und die Weiterentwicklung Deines Teams zu messen.
Das bringst Du mit
10. Idealerweise Führungserfahrung in einem Call Center oder vergleichbaren Organisation
11. Vorbild für Dein Team und verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die begeistern kann
12. Ausgeprägtes Kundenservice- und Kennzahlenverständnis
13. Selbständige, ergebnisorientierte und strukturierte Arbeitsweise mit dem nötigen Durchsetzungsvermögen
14. Hohe Veränderungs- und Problemlösungskompetenz
15. Flexibilität und Belastbarkeit (Vollzeitanstellung)
16. Perfekte Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
17. In der beständigen Struktur einer Tochtergesellschaft einer der renommiertesten Brands des Landes, profitierst Du von einem sicheren Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeitmodellen (HO-Möglichkeit).
18. Du kannst Deine Ideen verwirklichen, um gemeinsam mit uns das zukunftsorientierteste Call Center Österreichs zu gestalten
19. Attraktive wie gratis Kaffee, Obst und Snackgemüse, Mittagsessenzuschuss und zahlreiche Vergünstigungen im Handel und bei Finanz- und Versicherungsprodukten
20. Das s ServiceCenter sieht in der Diversität ihrer Mitarbeiter:innen einen Schlüssel für Innovation und exzellenten Kundenservice. Als Arbeitgeberin sind wir stolz darauf, allen die gleichen Chancen zu bieten, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft
21. Wir garantieren ein wettbewerbsfähiges und leistungsgerechtes Gehalt in Abhängigkeit von Deiner fachlichen und persönlichen Qualifikation. Wir halten uns an den Gewerbe Kollektivvertrag, bieten Dir für diese Position aber mindestens EUR 43.400,- brutto auf Vollzeitbasis pro Jahr bei vollständiger Erfüllung des Funktionsprofils. Diese Angabe ist reine Formalität – über Dein tatsächliches Gehalt sprechen wir gerne mit Dir persönlich!