Als IT-Junior im Second Level Support bist du verantwortlich für die Bearbeitung komplexerer Supportanfragen, die über den First Level hinausgehen. Du unterstützt die Endanwender bei technischen Problemen, stellst die Funktionsfähigkeit der IT-Systeme sicher und arbeitest eng mit anderen IT-Teams zusammen, um eine reibungslose IT-Umgebung zu gewährleisten.
Deine Aufgaben
* Incident Management: Analyse und Lösung von Störungen, die vom First Level eskaliert werden
* Benutzer- und Lizenzverwaltung: Pflege von Accounts in Active Directory, Microsoft 365 und weiteren Systemen
* Hardware- und Software-Support: Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten sowie Troubleshooting bei komplexen Problemen
* Systempflege: Unterstützung bei Updates, Patches und kleineren Infrastrukturprojekten
* Dokumentation: Erstellung und Pflege von Anleitungen und Wissensdatenbankartikeln
* Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit dem First Level Support und anderen IT-Spezialisten zur Verbesserung der Prozesse
* Projektunterstützung: Mitwirkung bei IT-Projekten (z. B. Automatisierung mit PowerAutomate, PowerApps, Jira)
Du bringst mit
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, oder vergleichbar) oder laufendes Studium im IT-Bereich
* Grundkenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen
* Erfahrung mit Microsoft 365 und Active Directory
* Basiswissen in Netzwerktechnik und IT-Sicherheit
* Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
* Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
* Deutsch und Englisch-Kenntnisse (mündlich und schriftlich)
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