Du bist kundenorientiert, IT-Affin und Bildung liegt dir am Herzen? Dann werde Teil des Teams als Teamlead Kundenbetreuung (m/w/d) Bildung gestalten. Zukunft bewegen – mit einem der führenden Verlage im DACH-Raum"Seit fast 80 Jahren setzt unser Kunde Maßstäbe im deutschsprachigen Bildungswesen – mit hochwertigen Lehr- und Lernmedien von der Volksschule bis zur Erwachsenenbildung. Als einer der wenigen verlegergeführten Fachverlage kombinieren sie didaktische Tiefe mit Innovationskraft – ob analog oder digital.Ihre Stärke: Inhalte, die wirken. Ihre Ambition: Bildungsvielfalt fördern – lokal wie global.AufgabenLeitung des Customer Service Teams sowie Sicherstellung einer erstklassigen Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit dem AußendienstHauptansprechperson für Schulen und Bildungseinrichtungen bei Fragen zu digitalen Unterrichtsmaterialien, Online-Plattformen und AppsBeratung von Lehrkräften, Eltern und Institutionen hinsichtlich Nutzung und Integration digitaler AngeboteEntwicklung, Pflege und Verantwortung von Standard Operating Procedures zur Sicherstellung einer effizienten und konsistenten ServicequalitätZusammenarbeit mit den Service Leads in Deutschland und der Schweiz zur Abstimmung länderübergreifender ProzesseAnalyse von Kundenrückmeldungen (u.a. Ticketsystem), Identifikation von Optimierungspotenzialen im Service sowie Abstimmung mit dem Sales LeadWeiterleitung von verifiziertem Feedback und Fehlern an Fachredaktionen und Application Owners zur kontinuierlichen Verbesserung der PlattformenQualifikationOffice Präsenz in Rum bei Innsbruck von mind. 4 Tagen wöchentlichEinschlägige Erfahrung im Customer Service BereichExpertise in der Leitung von TeamsBegeisterung für digitale BildungsmedienTechnische AffinitätSoziale Kompetenzen & lösungsorientierte ArbeitsweiseBegeisterung für Prozessoptimierungen innerhalb des Customer Service BereichsVerhandlungssichere Deutsch-& und Englischkenntnisse Nice to have:Branchenerfahrung im Bildungssektorwirtschaftliche oder pädagogische AusbildungBenefitsDich erwartet eine offene und wertschätzende Du-Kultur & respektvolles MiteinanderFlexibilität: Gleitzeit & die Möglichkeit, 1 Tag im Homeoffice zu arbeiten.Mobilität leicht gemacht: Sie übernehmen dein Jobticket & alternativ stehen dir kostenlose Firmenparkplätze zur Verfügung.Verpflegung & kleine Extras: Von täglichem Essenszuschuss über voll ausgestattete Küche bis hin zu kostenlosen Getränken & frischem Obst.Teamgeist wird hier großgeschrieben: Regelmäßige Teamevents wie z. B. große Grillfeier stärken den Zusammenhalt über alle Abteilungen hinweg.Weiterbildung & persönliche Entwicklung: Sie unterstützen deine Entwicklung mit Weiterbildungen – individuell abgestimmt auf deine Rolle.Vergünstigungen & Mitarbeiterrabatte: Attraktive Rabatte auf Verlagsprodukte und Zugang zu zusätzlichen Corporate BenefitsEin qualifikationsabhängiges Monatsbruttogehalt auf Basis einer Vollzeitanstellung ** ab 3.500€** – je nach Erfahrung und Qualifikation zahlen sie dir natürlich gerne mehr.Bereit, digitale Bildung mitzugestalten?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung als Customer Service LeadGerne erzählen wir dir in einem ersten, unverbindlichen Telefonat (ca. 10 Minuten) mehr über das Unternehmen, die Position und was dich im Team erwartet.