Werde Teil einer legendären Marke!Als Lizenznehmer der Marke THOMSON vertreibt StreamView innovative Smart-TVs und Streaming-Geräte in der gesamten EMEA-Region (Europa, Mittlerer Osten & Afrika). Design, Qualität und erstklassiger Service - dafür steht THOMSON seit Generationen.Dich - eine/n motivierte/n Customer Service Agent, der/die mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice brennt und unsere Kunden begeistert. Deine Aufgaben: * Professionelle Kundenkommunikation: Schriftliche Bearbeitung von B2C-Anfragen und Koordination mit internationalen Servicepartnern * Technisches Troubleshooting: Nachstellen von Kundenproblemen durch systematische Tests und Entwicklung effektiver Lösungsstrategien * Qualitäts- & Wissensmanagement: Analyse von Kundenanfragen, Pflege von Wissensdatenbanken und kontinuierliche Prozessverbesserung * Chatbot-Betreuung & Innovation: Ausbau und Optimierung unserer mehrsprachigen Chatbot-Systeme für exzellenten automatisierten Kundenservice * Cross-funktionale Zusammenarbeit: Abstimmung mit Marketing und Produktentwicklung zur Optimierung von User Experience * Reporting & Strategieentwicklung: Regelmäßige Analyse und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen Dein Profil: * Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Consumer Electronics * Technische Affinität und Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären * Sehr gute Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus * Analytisches Denkvermögen und Hands-on-Mentalität * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und serviceorientierte Arbeitsweise * Teamplayer mit Spaß an internationaler Zusammenarbeit Wir bieten dir: * Jahresbruttogehalt zwischen 35.000 bis 42.000 EUR (abhängig von Erfahrung & Qualifikation) * Top-Lage im Herzen Wiens (1010), modernes Büro, kurze Entscheidungswege * Internationales Umfeld mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum * Raum für deine Ideen: Wir fördern Innovation und Kreativität * Langfristige Perspektiven in einem wachsenden Unternehmen mit klaren Entwicklungsmöglichkeiten * Vielfältiges Team: Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und ermutigen besonders Frauen zur Bewerbung Klingt spannend? Dann sende uns deine Bewerbung (CV auf Englisch, Gehaltsvorstellung & Eintrittsdatum) unter der Kennnummer 108.612 bevorzugt über das ISG-Karriereportal oder per eMail.